不正ツール対策がされましたね

不正ツール利用者に対する運営チームの取組みについて

4/12、ガンホーが新しい不正ツール対策を始めたようです。
私は自分の目で確認してないのですが、BOTの数はかなり減っているらしいですね。
この状況が継続するのかどうか、注目していきたいと思います。

ラグなど、通常のプレイへの影響もあるようですが、せっかくガンホー社が重い腰を上げてBOT対策を行ったのですから、しばらくはおとなしく見守ってみませんか。

また、今は稼動しているBOTが少なく、通報やガンホー社の取締りがやりやすくなっていると思います。
予想ですが、私のいる海外サーバーと同じ程度になっているのではないでしょうか。
私のいるサーバーでは、基本的に、ユーザーが通報しなければBOTは処置されません。
BOTの数が少ないから、GMの仕事量が少なく、通報すれば確実にアカウント停止になります。
ガンホー社がやる気になっている今のうちに、ユーザーであるみなさんも、ガンホー社のお手伝いをしませんか？

BOTの通報はガンホー公式サイトのWEBヘルプデスクから行います。
WEBヘルプデスク投稿フォームBOT（不正プログラム使用者）に不愉快を感じた・または目撃した

通報するときは、オープン発言やwisによる確認作業は行わないようにしましょう。
どうしても、誤認というのはあるものです。
BOTではない人が、BOTだと疑われていると知ったら、とても傷つくと思います。
普通にプレイしているユーザー同士が傷つけあうのは、悲しいことです。

NHKニュース10でBOTについて放送予定

All Aboutさんで告知されていたので引用

緊急告知　BOTについての報道
4月7日　本日　NHKニュース10 で放送予定

All Aboutのガイドさんも取材を受けたのでしょうか。
どのような放送内容になるのでしょう。
（ちなみに私は仕事で見れません。）

不正アクセスに関してガンホー社に問い合わせてみました

【重要なお知らせ】当社ネットワークへの不正アクセスについてのご報告
【重要なお知らせ】当社ネットワークへの不正アクセスについての特別お問い合わせ窓口開設のお知らせ

このことについて、GungHo-ID登録者として、3/29付けの御社の公式サイトでのお知らせ
を読んで不安を感じましたのでお問い合わせします。

Q1
調査の結果、550件の顧客情報を対象としたデータ（GungHo-IDのパスワード、メールアドレス、秘密の質問、秘密の答え）の改ざんがなされている事実を確認いたしました。
※クレジット情報を含む「信用情報」に関しましては、改ざんの事実はありません。

とありますが、改ざんされたのなら当然個人情報も覗かれたと思うのですがいかがなのでしょう？

また、信用情報、550件以外の顧客情報について「改ざんされてはいないが覗かれた」可能性は皆無なのでしょうか？
そのへんがはっきり書いていないので非常に心配になりました。

Q2
このことがガンホー社のサイトでしかお知らせされていないのはなぜでしょうか？
ガンホー社の運営する各ゲームの公式サイトでも告知するべきではないでしょうか？
このお知らせの出る前日、3/28日に「登録情報のお願い」については、ガンホー社のサイトでも各ゲームサイトでも告知がされています。
同じくらい重要なお知らせだと思うのですが？

Q3
４月から個人情報保護法が施行されるということで、さまざまな企業で情報管理の強化・見直しが行われて時期だと思います。
この時期に不正アクセスを防ぎきれなかったということについてどうお考えですか？

Q4
不正アクセスされた経路及び犯人はもう見つかっているのでしょうか？
また、不正アクセスした犯人についてはなにか処罰がなされるのでしょうか？

Q5
このメールのご返事を私の個人的なwebサイトに掲載してもよろしいでしょうか？

以上、よろしくお願いいたします。

以下はガンホー社からの返信です。

お問い合わせ有難う御座います。

この度の不正なアクセスを受けた問題につきましてはご契約のお客様に多大なご心配、ご不安をお掛けし誠に申し訳御座いません。

対応等詳細につきましては、順次告知にてご報告申し上げますのでそちらをご確認いただきます様、お願い申し上げます。
また、当件につきましては専用のお問い合わせ窓口をお電話でもご用意させていただいておりますので、ご遠慮なくお問い合わせいただければ幸いで御座います。。
＜当社ネットワークへの不正アクセスについての特別お問い合わせ窓口＞

受付時間：午前10時〜午後19時
◆お電話でのお問い合わせ先
TEL:[phone]
◆メールでのお問い合わせ
[e-mail]

ご指摘の様なその他の情報の漏洩や不適切な閲覧等の可能性につきましては現在第三者機関によって調査中で御座いますが現在までの調査の結果、その様な事実は確認されておりません。
本件に関する調査内容などにつきましては、随時ご報告申し上げます。

告知の「登録情報確認のお願い」とこの度の告知の掲載箇所の違いにつきましては、その告知の性質の違いによるものです。
「登録情報確認のお願い」は広く全てのユーザー様に「周知し確認していただく事」を趣旨としております。
こちらは昨年よりゲーム内の不正行為対策の一環として継続実施しているものであり、当件との関連性は御座いません。
これに対しこの度の「当社ネットワークへの不正アクセスについてのご報告」はあくまでGungHo-ID登録に関わるのみの問題であり、各アトラクションには個別に関係性のない問題にて、GungHo-JPにその告知を掲載させていただいているものです。
また、告知のタイミングにつきまして、ご指摘を重く受け止め真摯にお伺いさせていただきます。
27日の発生確認はその後の調査によって遡及し判明したものであり現在も調査の結果確認され次第、即座に告知を行う所存で御座います。

お客様の大切な個人情報をお預かりしている事業としてお客様には大変ご迷惑をおかけすることとなりましたことをお詫び申し上げます。
今後も、お客様がご安心して当社のサービスを利用できるよう更なるセキュリティ強化と、引き続き本件に関する調査を続けていきます。

また、ご指摘の様な犯人の特定や処罰につきましては今回の対応を含めた相談を警察に行っております。

尚、こちらのご返信のお客様のWebサイトでの掲載に関しましてはお客様のご判断にお任せ致します。

誠に恐縮では御座いますが、弊社と致しましては今後もお客様各位に日々の弊社での対応、運営にご理解を賜れます様正確かつ迅速な告知や情報の公開によってお願い申し上げる次第で御座います。

今後とも弊社サービスへ、変わらぬご愛顧を賜ります様お願いを申し上げます。
お問い合わせ有難う御座いました。

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ガンホーお問い合わせ窓口

メールの返信は数時間で届きました。やはり対応が早いと感じがいいですね。

ただやっぱり、念のため、jROをプレイしている方はパスワードの変更をしておいたほうがいいかと思います。

第2回ガンホーオフラインミーティングについて

来る4月17日（日）、大阪にて第2回ガンホーオフラインミーティングが開催されます。

ガンホー公式サイトより
第2回ガンホーオフラインミーティングのご案内
第2回「ガンホーオフラインミーティング」応募結果のご報告

こちらで参加者の方の情報交換などが行われています。興味のある方は覗いてみてはいかがでしょう。
狩場情報 ひっそり
LiveRO - ガンホーオフラインミーティング Returns
古城倉庫
第二回オフラインミーティング Wiki

参考：第１回開催時
ガンホー公式サイトより
11/14 「第一回ガンホーオフラインミーティング」開催結果ご報告
質疑応答内容

この署名運動について私が思っていること

4/6現在393名の方に署名していただいています。どうもありがとうございます。

サポート掲示板で、もし管理会社が変わったときのデータ移行についてご意見がありました。レスもしましたが、こちらで少し私の気持ちを書いておきます。

この署名運動は「お願い」という名前のクレームだと私は考えています。訴訟などのように何かを要求する行為ではありません。

クレームを無視するか、
管理会社を変えるか、
その際データの移行を行うかどうか、
現在の管理会社に指導を行うだけにとどめるか、
問題に対処するべく現在の管理会社と協力するか、

そういった判断は、グラヴィティ社が今後のROでの収益という面を考えて行うべきものだと思っています。
この署名運動ではそこまで立ち入ることは考えていません。

私がやりたいことは、グラヴィティ社が無視できないほどの大きな声でクレームを発信し、jROの運営改善に向かうなんらかの反応を引き出すことです。

署名してくださった方々はどんなことを考えて署名してくださっているのか、細かい気持ちまでは私にはわかりません。コメントを読んで、みなさんこの問題に心を痛めている、ということは伝わってきます。
（念のため、署名を取り消ししたくなったときのために、削除キーを設定しておくことをおすすめします。）

また、署名をされなくても、この運動がラグナロクの問題について前向きに考えるきっかけになれば、それだけでも意味があると思っています。

管理会社だけの問題なのか？という点について

このことについてトラックバックをいただきましたので、私の意見を述べておきます。

現在のjROで多くの人が問題にしているBOTについて、もちろん運営面だけで全てが改善されるとは思っていません。

私が求めているのは、「BOTがゼロになること」ではなく、「私が満足できるレベルでの運営」がされることです。

私はガンホー以外の管理会社が運営するラグナロク(海外サーバー）をプレイした経験があり、そこでの運営には満足しています。プログラムが今と同じでも、私はガンホー以外の会社が運営していたら満足できるだろうと考える根拠です。

この「満足できるレベル」というのは個人で違うでしょう。
私はそのレベルでは満足できない、プログラム自体が変わりBOTがゼロにならないと・・・と考える方は、そのことをクレームとしてグラヴィティ社に伝えるなり、署名運動を起こすなりすればいいのではないでしょうか。

ただ、管理会社が変われば今よりよくなるのか？という点について、疑問はあります。
海外サーバーでも、日本と同じような状況のところもあるようです。
実際に会社が変わるとなれば、それに伴うさまざまな混乱もあるでしょう。

私は、BOT対策だけでなく、WEBヘルプデスクでの対応やほかのさまざまな点で、ガンホー社の顧客への姿勢に疑問を感じています。そのことも、管理会社の変更をお願いする理由となっています。

この運動を応援してくださる方々へ

4/2現在181名の方に署名していただいています。どうもありがとうございました。

この運動を応援してくださる方々へお願いがあります。

署名運動をするということについてはいろんな意見があると思います。
全ての人から支持される活動というのは存在しません。
いろんな人がいて、それぞれがいろんな考えを持っているのだから、当然のことです。
「署名をしよう」と強要すること、「署名をするのが当然」という風潮を作り出すことは、したくありません。

議論をすることもときには必要かもしれません。
しかし、人の気持ちというのはそんなに簡単に変わらないものです。
議論することに疲れ果てて、皆さんがラグナロクの問題を考えること自体が嫌になってしまっては、本末転倒だと思うのです。

私はただここで淡々と署名を集めて送る作業をする。そして、署名をしたいと思う人たちが自発的にここを訪れてくれればそれでいいと考えています。

もちろん「署名運動をやっている」という情報自体は多くの人に知ってもらいたいのですが・・・難しいですね。

この運動を応援してくださる方々へ・・・あせらないでください。この運動をもっと気楽に考えてください。
この運動がきっかけでラグナロクの世界を嫌いになったりすることが、私にとって一番悲しいことです。