【重要なお知らせ】当社ネットワークへの不正アクセスについての特別お問い合わせ窓口開設のお知らせ
このことについて、GungHo-ID登録者として、3/29付けの御社の公式サイトでのお知らせ
を読んで不安を感じましたのでお問い合わせします。
Q1
調査の結果、550件の顧客情報を対象としたデータ（GungHo-IDのパスワード、メールアドレス、秘密の質問、秘密の答え）の改ざんがなされている事実を確認いたしました。
※クレジット情報を含む「信用情報」に関しましては、改ざんの事実はありません。
とありますが、改ざんされたのなら当然個人情報も覗かれたと思うのですがいかがなのでしょう？
また、信用情報、550件以外の顧客情報について「改ざんされてはいないが覗かれた」可能性は皆無なのでしょうか？
そのへんがはっきり書いていないので非常に心配になりました。
Q2
このことがガンホー社のサイトでしかお知らせされていないのはなぜでしょうか？
ガンホー社の運営する各ゲームの公式サイトでも告知するべきではないでしょうか？
このお知らせの出る前日、3/28日に「登録情報のお願い」については、ガンホー社のサイトでも各ゲームサイトでも告知がされています。
同じくらい重要なお知らせだと思うのですが？
Q3
４月から個人情報保護法が施行されるということで、さまざまな企業で情報管理の強化・見直しが行われて時期だと思います。
この時期に不正アクセスを防ぎきれなかったということについてどうお考えですか？
Q4
不正アクセスされた経路及び犯人はもう見つかっているのでしょうか？
また、不正アクセスした犯人についてはなにか処罰がなされるのでしょうか？
Q5
このメールのご返事を私の個人的なwebサイトに掲載してもよろしいでしょうか？
以上、よろしくお願いいたします。
を読んで不安を感じましたのでお問い合わせします。
Q1
調査の結果、550件の顧客情報を対象としたデータ（GungHo-IDのパスワード、メールアドレス、秘密の質問、秘密の答え）の改ざんがなされている事実を確認いたしました。
※クレジット情報を含む「信用情報」に関しましては、改ざんの事実はありません。
とありますが、改ざんされたのなら当然個人情報も覗かれたと思うのですがいかがなのでしょう？
また、信用情報、550件以外の顧客情報について「改ざんされてはいないが覗かれた」可能性は皆無なのでしょうか？
そのへんがはっきり書いていないので非常に心配になりました。
Q2
このことがガンホー社のサイトでしかお知らせされていないのはなぜでしょうか？
ガンホー社の運営する各ゲームの公式サイトでも告知するべきではないでしょうか？
このお知らせの出る前日、3/28日に「登録情報のお願い」については、ガンホー社のサイトでも各ゲームサイトでも告知がされています。
同じくらい重要なお知らせだと思うのですが？
Q3
４月から個人情報保護法が施行されるということで、さまざまな企業で情報管理の強化・見直しが行われて時期だと思います。
この時期に不正アクセスを防ぎきれなかったということについてどうお考えですか？
Q4
不正アクセスされた経路及び犯人はもう見つかっているのでしょうか？
また、不正アクセスした犯人についてはなにか処罰がなされるのでしょうか？
Q5
このメールのご返事を私の個人的なwebサイトに掲載してもよろしいでしょうか？
以上、よろしくお願いいたします。
以下はガンホー社からの返信です。
お問い合わせ有難う御座います。
この度の不正なアクセスを受けた問題につきましてはご契約のお客様に多大なご心配、ご不安をお掛けし誠に申し訳御座いません。
対応等詳細につきましては、順次告知にてご報告申し上げますのでそちらをご確認いただきます様、お願い申し上げます。
また、当件につきましては専用のお問い合わせ窓口をお電話でもご用意させていただいておりますので、ご遠慮なくお問い合わせいただければ幸いで御座います。。
＜当社ネットワークへの不正アクセスについての特別お問い合わせ窓口＞
受付時間：午前10時〜午後19時
◆お電話でのお問い合わせ先
TEL:03-5908-2182
◆メールでのお問い合わせ
sec_info@gungho.jp
ご指摘の様なその他の情報の漏洩や不適切な閲覧等の可能性につきましては現在第三者機関によって調査中で御座いますが現在までの調査の結果、その様な事実は確認されておりません。
本件に関する調査内容などにつきましては、随時ご報告申し上げます。
告知の「登録情報確認のお願い」とこの度の告知の掲載箇所の違いにつきましては、その告知の性質の違いによるものです。
「登録情報確認のお願い」は広く全てのユーザー様に「周知し確認していただく事」を趣旨としております。
こちらは昨年よりゲーム内の不正行為対策の一環として継続実施しているものであり、当件との関連性は御座いません。
これに対しこの度の「当社ネットワークへの不正アクセスについてのご報告」はあくまでGungHo-ID登録に関わるのみの問題であり、各アトラクションには個別に関係性のない問題にて、GungHo-JPにその告知を掲載させていただいているものです。
また、告知のタイミングにつきまして、ご指摘を重く受け止め真摯にお伺いさせていただきます。
27日の発生確認はその後の調査によって遡及し判明したものであり現在も調査の結果確認され次第、即座に告知を行う所存で御座います。
お客様の大切な個人情報をお預かりしている事業としてお客様には大変ご迷惑をおかけすることとなりましたことをお詫び申し上げます。
今後も、お客様がご安心して当社のサービスを利用できるよう更なるセキュリティ強化と、引き続き本件に関する調査を続けていきます。
また、ご指摘の様な犯人の特定や処罰につきましては今回の対応を含めた相談を警察に行っております。
尚、こちらのご返信のお客様のWebサイトでの掲載に関しましてはお客様のご判断にお任せ致します。
誠に恐縮では御座いますが、弊社と致しましては今後もお客様各位に日々の弊社での対応、運営にご理解を賜れます様正確かつ迅速な告知や情報の公開によってお願い申し上げる次第で御座います。
今後とも弊社サービスへ、変わらぬご愛顧を賜ります様お願いを申し上げます。
お問い合わせ有難う御座いました。
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ガンホーお問い合わせ窓口
この度の不正なアクセスを受けた問題につきましてはご契約のお客様に多大なご心配、ご不安をお掛けし誠に申し訳御座いません。
対応等詳細につきましては、順次告知にてご報告申し上げますのでそちらをご確認いただきます様、お願い申し上げます。
また、当件につきましては専用のお問い合わせ窓口をお電話でもご用意させていただいておりますので、ご遠慮なくお問い合わせいただければ幸いで御座います。。
＜当社ネットワークへの不正アクセスについての特別お問い合わせ窓口＞
受付時間：午前10時〜午後19時
◆お電話でのお問い合わせ先
TEL:03-5908-2182
◆メールでのお問い合わせ
sec_info@gungho.jp
ご指摘の様なその他の情報の漏洩や不適切な閲覧等の可能性につきましては現在第三者機関によって調査中で御座いますが現在までの調査の結果、その様な事実は確認されておりません。
本件に関する調査内容などにつきましては、随時ご報告申し上げます。
告知の「登録情報確認のお願い」とこの度の告知の掲載箇所の違いにつきましては、その告知の性質の違いによるものです。
「登録情報確認のお願い」は広く全てのユーザー様に「周知し確認していただく事」を趣旨としております。
こちらは昨年よりゲーム内の不正行為対策の一環として継続実施しているものであり、当件との関連性は御座いません。
これに対しこの度の「当社ネットワークへの不正アクセスについてのご報告」はあくまでGungHo-ID登録に関わるのみの問題であり、各アトラクションには個別に関係性のない問題にて、GungHo-JPにその告知を掲載させていただいているものです。
また、告知のタイミングにつきまして、ご指摘を重く受け止め真摯にお伺いさせていただきます。
27日の発生確認はその後の調査によって遡及し判明したものであり現在も調査の結果確認され次第、即座に告知を行う所存で御座います。
お客様の大切な個人情報をお預かりしている事業としてお客様には大変ご迷惑をおかけすることとなりましたことをお詫び申し上げます。
今後も、お客様がご安心して当社のサービスを利用できるよう更なるセキュリティ強化と、引き続き本件に関する調査を続けていきます。
また、ご指摘の様な犯人の特定や処罰につきましては今回の対応を含めた相談を警察に行っております。
尚、こちらのご返信のお客様のWebサイトでの掲載に関しましてはお客様のご判断にお任せ致します。
誠に恐縮では御座いますが、弊社と致しましては今後もお客様各位に日々の弊社での対応、運営にご理解を賜れます様正確かつ迅速な告知や情報の公開によってお願い申し上げる次第で御座います。
今後とも弊社サービスへ、変わらぬご愛顧を賜ります様お願いを申し上げます。
お問い合わせ有難う御座いました。
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ガンホーお問い合わせ窓口
メールの返信は数時間で届きました。やはり対応が早いと感じがいいですね。
ただやっぱり、念のため、jROをプレイしている方はパスワードの変更をしておいたほうがいいかと思います。
